Calidad y auditoría en salud – 3ra edición (Edición en Español)eBook

SOBRE EL AUTOR:

Francisco Javier Álvarez Díaz Granados

MD, MSP, ESO, Radiólogo. Md. U. del Valle, MSP U. Nacional, Radiología U. Autónoma de Barcelona, ESO Mayor de Cundinamarca. Estagio U. Federal de Rio de Janeiro. Docente universitario por 25 años; actualmente docente del posgrado de administración hospitalaria de la AN).

Ha desempeñado los siguientes cargos: Subsecretario de salud de Bogotá, Director técnico Cundinamarca, Director técnico Bogotá. Director servicios ambulatorios ISS Nacional, Jefe de contratación ISS Cundinamarca, Director de varios hospitales, Subdirector nacional ICBF, consultor OEA, Unicef y Min. Protección Social. Autor de varios libros: Salud ocupacional, Calidad y auditoría en salud, Auditoría médica y epidemiología, Instrumentos de auditoría médica y Bioseguridad.

TABLA DE CONTENIDO

Prólogo
Presentación

Primera parte aspectos básicos de calidad

Capítulo I. Historia de la calidad
Período primitivo
Período artesanal
Período industrial
Período moderno
La salud y la calidad

Capítulo II. Concepto y definición de calidad
La dificultad en la definición
La calidad
Los modelos de la calidad
La calidad total
La gestión de la calidad
El sistema de calidad
Aportes de expertos

Capítulo III. La calidad y el enfoque de sistemas
Salud y sistemas
La cibernética
Los sistemas

Capítulo IV. Los atributos de la calidad
De estructura
De proceso
De resultados

Capítulo V. La garantía de la calidad
Generalidades
Sistema de garantía de la calidad
La monitoría o evaluación del desempeño
El manual de garantía de calidad
Los comités de auditoría

Segunda parte estándares y frecuencias de uso de los servicios de salud

Capítulo VI. La medición de la calidad
Introducción
Escalas o niveles de medición
Características de la medición

Capítulo VII. El concepto de indicador
Introducción
Atributos de los indicadores
Las cifras absolutas
Las cifras o frecuencias relativas
Medidas más frecuentes

Capítulo VIII. Indicadores, estándares y costos de los servicios de salud
Introducción
Frecuencias de uso del Sistema General de Seguridad Social

Capítulo IX. El indicador seis sigma
Seis sigma
El funcionamiento de seis sigma
Indicador seis sigma

Capítulo X. Costos de la calidad y no calidad
Generalidades
Los costos de prevención
Los costos de la evaluación
Los costos de los errores internos
Los costos de los errores externos
Interrelación de los costos de calidad y no calidad

Capítulo XI. Metodología para el diseño de indicadores
Metodología
Uso de los indicadores
Estándares y niveles de referencia de un indicador
La referencia histórica
Tipos de indicadores
Indicadores de gestión
Denominación o formulación de los indicadores
Ficha técnica del indicador
Diccionario de indicadores
Calificación de los indicadores
Ejemplo: indicador de oportunidad de la atención
Indicadores del sistema de atención

Capítulo XII. Indicadores y productividad de los servicios de salud hospitalarios
Definiciones
Eficiencia financiera

Tercera parte evaluación y control de la calidad

Capítulo XIII. El modelo de evaluación de la calidad
Generalidades
El contexto
Las estructuras o entradas
Los procesos
Las salidas o resultados
Aspectos para el monitoreo
Las variables
Evaluación de la calidad por el método de los trazadores

Capítulo XIV. Las auditorías de calidad
Definición
Auditoría médica, clínica, de servicios o integral
Tipos de auditoría
Clasificación según el área
Principios de la auditoría Fases de la auditoría
Pasos para realizar un programa de auditoría del proceso individual de atención
El análisis documental y el informe
El fundamentalismo en la auditoría médica
Perfil del auditor médico

Capítulo XV. La auditoría de los servicios de salud
Generalidades
Principios básicos para elaborar instrumentos de auditoría
Lista de chequeo
Ponderación de las áreas de una entidad de salud
Auditoría concurrente

Capítulo XVI. ISO 9000: gestión de la calidad para una mejor salud. Hans Siegel
Conceptos generales de calidad
Sistema de gestión de la calidad: objeto y campo de aplicación
Operaciones de producción y servicio y su control

Cuarta parte planeación, gestión y mejoramiento continuo de la calidad

Capítulo XVII. La planeación y planeación estratégica
Planeación
Pensamiento estratégico
Planeación estratégica
Matriz DOFA
Etapas de la planeación estratégica
Herramienta de análisis PEST

Capítulo XVIII. Planeación estratégica: un componente básico de la calidad. Juan Carlos Barragán Bechara
Introducción
Planeación estratégica a nivel corporativo
Características del pensamiento estratégico
Diagnóstico situacional externo
Diagnóstico situacional interno
Análisis situacional DOFA
Matriz DOFA
Plataforma estratégica
Alternativas de estrategia
Formulación estratégica
Plan de acción

Capítulo XIX. Pensamiento estratégico y Balanced Scorecard en instituciones hospitalarias. Oscar Salazar Duque M.Sc.
Resumen
Necesidad de pensamiento estratégico en el proceso de formulación
Los resultados del estudio de la revista Fortune
Ruta crítica para la adopción de un proceso integral de gestión y control estratégico – marco general
Los planes y mapas estratégicos
Utilidad de los mapas estratégicos
Los aportes del Balanced Scorecard para operativizar los planes estratégicos
Pertinencia y utilidad del BSC en la gestión hospitalaria
Semaforización de resultados

Capítulo XX. Gestión y mejoramiento continuo de la calidad I
Generalidades
Herramientas para obtener y presentar información

Capítulo XXI. Gestión y mejoramiento continuo de la calidad II
Herramientas para identificar soluciones
El benchmarking
Los premios de calidad en salud

Quinta parte mejora de la calidad del proceso individual de atención

Capítulo XXII. La investigación científica. Aurelia Álvarez H. Generalidades
El pensamiento y el método científico
La ciencia
División de la ciencia

Capítulo XXIII. La metodología científica en salud
Estrategias epidemiológicas
Los estudios analíticos
Estudio de casos y controles
Estudio de cohortes, prospectivos o de seguimiento
Estudios clínicos controlados (ECC)

Capítulo XXIV. Algunos conceptos básicos de muestreo. Carlos Escalante, Nelsy Rodríguez M.
Generalidades
Población
Muestra

Capítulo XXV. El proceso individual de atención
Introducción
Sistema de atención

Capítulo XXVI. La medicina basada en evidencia
Generalidades
Búsqueda de la evidencia
Análisis de la evidencia

Capítulo XXVII. Guías de práctica clínica
Introducción
Elaboración de las guías de práctica clínica
Etapas en el desarrollo de guías de práctica clínica

Capítulo XXVIII. El registro del proceso individual de atención
La historia clínica
Funciones de la historia clínica
Características de la historia clínica
La historia clínica sistematizada

Capítulo XXIX. Los medicamentos
Los medicamentos y la ética médica
Bioequivalencia y biodisponibilidad

Capítulo XXX. La calidad de los medicamentos. Enriqueta Faizal GeaGe
Definiciones
Bioequivalencia
Biodisponibilidad
Buenas prácticas de manufactura (BPM)
Garantía de calidad de los medicamentos
Buenas prácticas de almacenamiento de productos farmacéuticos
Buenas prácticas de distribución
Uso racional de medicamentos

Bibliografía