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Community management 2.0 – 1ra edición (Edición en Español)Impreso
Gestión de comunidades virtuales
Autor: Santiago Roldán
El reto de toda empresa en el escenario digital es uno solo: cómo trascender y consolidar una audiencia. Hoy por hoy las áreas de mercadeo han abierto paso a un nuevo profesional que aplica las estrategias del mundo brick (ladrillo) al mundo click(interactivo), el community manager, quien por medio de contenidos y análisis de métricas hace seguimiento a los cambios de opinión y necesidades de la audiencia en redes sociales. Su objetivo final es posicionar la marca en internet y establecer canales de información eficientes entre la empresa, clientes y consumidores.
Este libro presenta a los lectores los conceptos y actividades que rodean a la profesión del community manager y les da una visión gerencial de este nuevo profesional de la comunicación y el mercadeo. En este sentido, el autor analiza alcommunity manager como gestor estratégico de la comunicación de marca y parte integral de la estrategia de mercadeo corporativa; expone casos de consolidación de ecosistemas digitales en marcas nacionales y extranjeras; presenta una clasificación de las redes sociales; y describe la importancia de las métricas en la definición de índices de desempeño en redes sociales.
Estudiantes y profesionales de Mercadeo, Administración, Comunicación Social, Publicidad y Diseño Gráfico con interés en mercadeo digital y redes sociales tienen en este libro un valioso texto guía sobre un perfil profesional cuya demanda está creciendo en diversos sectores de la economía.
Incluye
- El community manager como estratega y gestor de la relación con el cliente.
- Directorio de herramientas para el community manager.
- Métricas iniciales e índices de desempeño en redes sociales.
- Documentos sobre mercadeo digital y métricas en el Sistema de Información en Línea (SIL)
Contenidos en el Sistema de Información en Línea (SIL)
Al final del libro está ubicado el código para que pueda acceder al Sistema de Información en Línea – SIL, donde encontrar encontrará archivos que funcionan como complemento a la lectura del libro, entre ellos están:
• El Informe futuro digital Colombia 2015 de COMSCORE
• Comunicación en medios social de IAB España
• Libro blanco de email marketing de IAB Spain
• Libro blanco del marketing de afiliación de IAB internet advertising bureau
• Libro blanco de medición de audiencias digitales de IAB Spain
• Libro blanco de medios de comunicación online de IAB
• Libro blanco de seo y protección de marca en internet
• Social media metrics dashboard
• Presentación plan de marketing digital
¿Cómo descargar el contenido SIL?
Clic aquí va para ver el proceso de descarga del contenido SIL
31 disponibles
TABLA DE CONTENIDO
Introducción
Capítulo 1: El Community Manager: El Nuevo Líder En La Estrategia De Marketing
1. La visión de un community manager desde el enfoque del marketing
1.1 ¿Qué ventajas aporta el community manager a las organizaciones?
1.2. Estructura funcional de un área de community management
1.2.1. El nacimiento del social media marketing
1.2.2. El escenario del Cluetrain Manifiesto
1.2.3. Del medio al social media marketing
1.3. El contexto del social media marketing
1.3.1 Identificando y seleccionando los públicos a quienes dirigir la estrategia
1.3.2. Tipos de personas en función de la comunidad virtual
1.3.3. Modos de interacción en el social media marketing
1.3.4. Tipos de comunidades virtuales de consumo
Capítulo 2: Redes Sociales Virtuales: Del CRM Al Social CRM
2. El Concepto de Red Social
2.1. El social CRM: una herramienta para el social media marketing
2.1.1 Objetivos de la administración de redes sociales virtuales
2.2. Implementando un social CRM
2.2.1 Conceptos estratégicos del marketing en internet a partir de tácticas CRM
2.3. Métricas del social CRM
2.4. Explorando el iceberg del social media marketing
2.4.1 La organización
Capítulo 3: Desarrollo de estrategias de marca a partir del uso de redes sociales virtuales
3. La Marca en el Centro del Social Media
3.1. Del branding divergente al e-branding convergente
3.1.1 ¿Que se mide en el e-branding?
3.2. Campos de aplicación del e-branding desde el social media marketing
Capítulo 4: Clasificación y descripción de las plataformas sociales virtuales:un directorio para el Community Manager
4. Clasificación de las redes sociales
4.1. Plataformas de búsqueda de contenido
4.1.1. Google
4.1.2. Technorati
4.1.3. Living Social
4.1.4. Twelvefold Media
4.2. Plataformas de blogs
4.2.1. Blogger
4.2.2. TypePad
4.2.3. Movable Type
4.2.4. Tumblr
4.3. Plataformas de negocios colaborativos
4.3.1. LinkedIn
4.3.2. Plaxo
4.3.3. Ryze
4.4. Plataformas para el desarrollo empresarial
4.4.1. Basecamp
4.4.2. Zoho
4.4.3. MindTouch
4.4.4. Google Plus
4.5. Plataformas de comentarios y reputaciones
4.5.1. Disqus
4.5.2. Traity
4.5.3. Intens eDebate
4.6. Plataformas para foros de discusión y tableros de anuncios
4.6.1 Gaia Online
4.6.2. Lefora
4.6.3. Disboards
4.7. Plataformas cerradas y privadas de social media
4.7.1. SocialGo
4.7.2. Mobile Roadie
4.7.3. Cisco EOS
4.7.4. Jive
4.7.5. Ning
4.8. Plataformas colaborativas para compartir y publicar contenidos en línea
4.8.1. ThinkFree
4.8.2. Scribd
4.8.3. Docstoc
4.8.4. Edocr
4.8.5. Prezi
4.8.6. SlideShare
4.9. Plataformas para difusión de eventos públicos y privados que ocurren dentro o fuera de la red
4.9.1. Eventbrite
4.9.2. Punchbowl
4.9.3. Meetup
4.10. Plataformas para el monitoreo y la medición de conversaciones en la red
4.10.1. Linkfluence
4.10.2. Alterian
4.10.3. CitizenNet
4.10.4. SocialMention
4.10.5. Crimson Hexagon
4.10.6. Spiral16
4.10.7. Followthehashtag
4.11. Plataformas de livecasting
4.11.1. Ustream
4.11.2. YouNow
4.11.3. SkypeQik
4.11.4. Flixwagon
4.11.5. Blog Talk Radio
4.11.6. Livestream
4.11.7. Vokle
4.12. Plataformas de geolocalización social
4.12.1. Trip it
4.12.2. Foursquare
4.13. Plataformas para compartir música
4.13.1. Myspace
4.13.2. Last.fm
4.14. Plataformas sociales privadas por nichos
4.14.1. Socialcast
4.14.2. Yammer
4.14.3. Chatter
4.14.4. crowdSPRING
4.15. Plataformas para publicar y compartir imágenes
4.15.1. Flickr
4.15.2. SmugMug
4.15.3. Photobucket
4.15.4. Multiply
4.15.5. Picasa
4.15.6. Fotopedia
4.15.7. DailyBooth
4.16. Plataformas de preguntas y respuestas
4.16.1. Yahoo Answers
4.16.2. Mahalo Answers
4.16.3. AllExperts
4.16.4. Answers
4.16.5. Quora
4.17. Plataformas para compartir calificaciones o rankings
4.17.1. Yelp
4.17.2. Amazon
4.17.3. Epinions
4.17.4. Citysearch
4.17.5. TripAdvisor
4.18. Plataformas de social CRM
4.18.1. Get Satisfaction
4.18.2. UserVoice
4.18.3. Constant Contact
4.18.4. Salesforce
4.18.5. PlanetFeedback
4.18.6. My3cents
4.19. Plataformas sociales para compartir marcadores web
4.18.1. Diigo
4.19.2. Evernote
4.20. Plataformas para social commerce
4.20.1. Bazaarvoice
4.20.2. Groupon
4.20.3. Viewpoints
4.21. Plataformas para la creación y difusión de medios individuales
4.21.1. Flipboard
4.21.2. Paper.li
4.22. Plataforma de redes sociales abiertas
4.22.1. hi5
4.22.2. Bebo
4.22.3. Facebook
4.23. Plataformas para transmisión de contenidos en tiempo real
4.23.1. Twitter
4.23.2. Plurk
4.23.3. Seesmic
4.23.4. Identi.ca
4.24. Plataformas sociales para publicar y compartir videos
4.24.1. Viddler
4.24.2. Metacafe
4.24.3. YouTube
4.24.4. Blip.tv
4.24.5. Hulu
4.24.6. Vimeo
4.24.7. Boxee
4.25. Plataformas tipo “wiki”
4.25.1. Twiki
4.25.2. Wikispaces
4.25.3. Wikia
4.25.4. PBWorks
4.25.5. Socialtext
4.26. Plataformas de difusión de inteligencia colectiva
4.26.1. Newsvine
4.26.2. Digg
4.26.3. Reddit
4.27. Plataformas de mundos virtuales
4.27.1. Second Life
4.27.2. Habb3
4.27.3. Entropia Universe
4.27.4. Poptropica
4.27.5. World of Warcraft
4.27.6. Neopets
4.27.7. Club Penguin
4.28. Plataformas de administración de social media
4.28.1. Hootsuite
4.28.2. MediaFunnel
4.28.3. PeopleBrowsr
4.28.4. CoTweet
4.28.5. TweetDeck
Capítulo 5: Gestión y monitoreo de una estrategia de social media marketing
5. La Evolución de la Web, Como Hoy la Conocemos
5.1. Herramientas para la gestión de estrategias del social media marketing
5.1.1. Aplicaciones para el desarrollo de contenidos en la red social Facebook
5.1.2. Herramientas de broadcast para la gestión de redes sociales
5.1.3. Herramientas para gestionar el ecosistema Twitter
5.1.4. Gestión y monitoreo de conversaciones e interacciones
Capítulo 6: Principales métricas que determinan una estrategia de social media marketing
6. La Analítica Web
6.1. El rol de la analítica web en las organizaciones
6.2. Indagando al interior de las métricas
6.3 Las otras métricas
Para resumir finalizar y afianzar
Enlaces de interés: Webgrafía para el community manager
Glosario
Bibiliografía
Año: 2016
ISBN: 9789587713343
Páginas: 230
Dimensiones: 17 × 24 cm
Peso: 0.402 kg
Formato: Impreso
Idioma: Español
Área: Ciencias Empresariales
Categorías: [KJ] Empresa y gestión
