Community management 2.0 – 1ra edición (Edición en Español)Impreso
Gestión de comunidades virtuales

TABLA DE CONTENIDO

Introducción

Capítulo 1: El Community Manager: El Nuevo Líder En La Estrategia De Marketing

1. La visión de un community manager desde el enfoque del marketing
1.1 ¿Qué ventajas aporta el community manager a las organizaciones?
1.2. Estructura funcional de un área de community management
1.2.1. El nacimiento del social media marketing
1.2.2. El escenario del Cluetrain Manifiesto
1.2.3. Del medio al social media marketing
1.3. El contexto del social media marketing
1.3.1 Identificando y seleccionando los públicos a quienes dirigir la estrategia
1.3.2. Tipos de personas en función de la comunidad virtual
1.3.3. Modos de interacción en el social media marketing
1.3.4. Tipos de comunidades virtuales de consumo

Capítulo 2: Redes Sociales Virtuales: Del CRM Al Social CRM

2. El Concepto de Red Social
2.1. El social CRM: una herramienta para el social media marketing
2.1.1 Objetivos de la administración de redes sociales virtuales
2.2. Implementando un social CRM
2.2.1 Conceptos estratégicos del marketing en internet a partir de tácticas CRM
2.3. Métricas del social CRM
2.4. Explorando el iceberg del social media marketing
2.4.1 La organización

Capítulo 3: Desarrollo de estrategias de marca a partir del uso de redes sociales virtuales

3. La Marca en el Centro del Social Media
3.1. Del branding divergente al e-branding convergente
3.1.1 ¿Que se mide en el e-branding?
3.2. Campos de aplicación del e-branding desde el social media marketing

Capítulo 4: Clasificación y descripción de las plataformas sociales virtuales:un directorio para el Community Manager

4. Clasificación de las redes sociales
4.1. Plataformas de búsqueda de contenido
4.1.1. Google
4.1.2. Technorati
4.1.3. Living Social
4.1.4. Twelvefold Media
4.2. Plataformas de blogs
4.2.1. Blogger
4.2.2. TypePad
4.2.3. Movable Type
4.2.4. Tumblr
4.3. Plataformas de negocios colaborativos
4.3.1. LinkedIn
4.3.2. Plaxo
4.3.3. Ryze
4.4. Plataformas para el desarrollo empresarial
4.4.1. Basecamp
4.4.2. Zoho
4.4.3. MindTouch
4.4.4. Google Plus
4.5. Plataformas de comentarios y reputaciones
4.5.1. Disqus
4.5.2. Traity
4.5.3. Intens eDebate
4.6. Plataformas para foros de discusión y tableros de anuncios
4.6.1 Gaia Online
4.6.2. Lefora
4.6.3. Disboards
4.7. Plataformas cerradas y privadas de social media
4.7.1. SocialGo
4.7.2. Mobile Roadie
4.7.3. Cisco EOS
4.7.4. Jive
4.7.5. Ning
4.8. Plataformas colaborativas para compartir y publicar contenidos en línea
4.8.1. ThinkFree
4.8.2. Scribd
4.8.3. Docstoc
4.8.4. Edocr
4.8.5. Prezi
4.8.6. SlideShare
4.9. Plataformas para difusión de eventos públicos y privados que ocurren dentro o fuera de la red
4.9.1. Eventbrite
4.9.2. Punchbowl
4.9.3. Meetup
4.10. Plataformas para el monitoreo y la medición de conversaciones en la red
4.10.1. Linkfluence
4.10.2. Alterian
4.10.3. CitizenNet
4.10.4. SocialMention
4.10.5. Crimson Hexagon
4.10.6. Spiral16
4.10.7. Followthehashtag
4.11. Plataformas de livecasting
4.11.1. Ustream
4.11.2. YouNow
4.11.3. SkypeQik
4.11.4. Flixwagon
4.11.5. Blog Talk Radio
4.11.6. Livestream
4.11.7. Vokle
4.12. Plataformas de geolocalización social
4.12.1. Trip it
4.12.2. Foursquare
4.13. Plataformas para compartir música
4.13.1. Myspace
4.13.2. Last.fm
4.14. Plataformas sociales privadas por nichos
4.14.1. Socialcast
4.14.2. Yammer
4.14.3. Chatter
4.14.4. crowdSPRING
4.15. Plataformas para publicar y compartir imágenes
4.15.1. Flickr
4.15.2. SmugMug
4.15.3. Photobucket
4.15.4. Multiply
4.15.5. Picasa
4.15.6. Fotopedia
4.15.7. DailyBooth
4.16. Plataformas de preguntas y respuestas
4.16.1. Yahoo Answers
4.16.2. Mahalo Answers
4.16.3. AllExperts
4.16.4. Answers
4.16.5. Quora
4.17. Plataformas para compartir calificaciones o rankings
4.17.1. Yelp
4.17.2. Amazon
4.17.3. Epinions
4.17.4. Citysearch
4.17.5. TripAdvisor
4.18. Plataformas de social CRM
4.18.1. Get Satisfaction
4.18.2. UserVoice
4.18.3. Constant Contact
4.18.4. Salesforce
4.18.5. PlanetFeedback
4.18.6. My3cents
4.19. Plataformas sociales para compartir marcadores web
4.18.1. Diigo
4.19.2. Evernote
4.20. Plataformas para social commerce
4.20.1. Bazaarvoice
4.20.2. Groupon
4.20.3. Viewpoints
4.21. Plataformas para la creación y difusión de medios individuales
4.21.1. Flipboard
4.21.2. Paper.li
4.22. Plataforma de redes sociales abiertas
4.22.1. hi5
4.22.2. Bebo
4.22.3. Facebook
4.23. Plataformas para transmisión de contenidos en tiempo real
4.23.1. Twitter
4.23.2. Plurk
4.23.3. Seesmic
4.23.4. Identi.ca
4.24. Plataformas sociales para publicar y compartir videos
4.24.1. Viddler
4.24.2. Metacafe
4.24.3. YouTube
4.24.4. Blip.tv
4.24.5. Hulu
4.24.6. Vimeo
4.24.7. Boxee
4.25. Plataformas tipo “wiki”
4.25.1. Twiki
4.25.2. Wikispaces
4.25.3. Wikia
4.25.4. PBWorks
4.25.5. Socialtext
4.26. Plataformas de difusión de inteligencia colectiva
4.26.1. Newsvine
4.26.2. Digg
4.26.3. Reddit
4.27. Plataformas de mundos virtuales
4.27.1. Second Life
4.27.2. Habb3
4.27.3. Entropia Universe
4.27.4. Poptropica
4.27.5. World of Warcraft
4.27.6. Neopets
4.27.7. Club Penguin
4.28. Plataformas de administración de social media
4.28.1. Hootsuite
4.28.2. MediaFunnel
4.28.3. PeopleBrowsr
4.28.4. CoTweet
4.28.5. TweetDeck

Capítulo 5: Gestión y monitoreo de una estrategia de social media marketing

5. La Evolución de la Web, Como Hoy la Conocemos
5.1. Herramientas para la gestión de estrategias del social media marketing
5.1.1. Aplicaciones para el desarrollo de contenidos en la red social Facebook
5.1.2. Herramientas de broadcast para la gestión de redes sociales
5.1.3. Herramientas para gestionar el ecosistema Twitter
5.1.4. Gestión y monitoreo de conversaciones e interacciones

Capítulo 6: Principales métricas que determinan una estrategia de social media marketing

6. La Analítica Web
6.1. El rol de la analítica web en las organizaciones
6.2. Indagando al interior de las métricas
6.3 Las otras métricas

Para resumir finalizar y afianzar
Enlaces de interés: Webgrafía para el community manager
Glosario
Bibiliografía