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Mediación: habilidades y estrategias (Edición en Español)eBook
Guía práctica
Autor: Tony WhatlingLa mediación es un proceso útil para resolver conflictos en múltiples contextos de disputas. Este libro se centra en las habilidades esenciales que necesitará cualquier mediador para tener éxito en su trabajo, así como en su uso estratégico. Tony Whatling utiliza su amplia experiencia en el campo de la mediación para explicar de forma clara y sencilla las habilidades usadas más comúnmente en los procesos de mediación y el momento en que se deben utilizar. El autor nos enseña que, mediante un uso apropiado de estas técnicas, un mediador puede manejar los diferentes conflictos que suponen un reto para la buena convivencia. Analiza cómo y cuándo utilizar eficazmente habilidades para realizar preguntas, para escuchar activamente, normalizar, mutualizar, etc., y la forma de tratar con las emociones intensas y las reacciones negativas que se dan habitualmente en las situaciones de conflicto. Este libro es esencial para quien quiera mejorar sus habilidades para la mediación, tanto para el profesional experimentado de la mediación o de otros campos profesionales (educadores, trabajadores sociales, personal sanitario…), como para los que se inician en esta interesante tarea.
Descripción
SOBRE EL AUTOR
Tony Whatling
Ha formado a centenares de profesionales en Mediación Laboral, Familiar, Comunitaria, etc., en el curso de su amplia experiencia en la práctica de la mediación. Ha publicado numerosas obras en este campo y presentado muchos trabajos en conferencias internacionales. Trabaja como asesor en práctica de la mediación para las Administraciones Públicas de varios países. Ha formado a un gran número de mediadores musulmanes en el Reino Unido, Pakistán, India, Estados Unidos, Canadá, Kenia, Uganda, Tanzania, Portugal, Siria y Afganistán.
TABLA DE CONTENIDO
PRÓLOGO 7
INTRODUCCIÓN 9
1/ MEDIACIÓN: PROCESO Y PRÁCTICA 19
El concepto de mediación y términos similares 19
Principios básicos de la mediación 20
El proceso de mediación 21
Las cualidades del mediador 22
Tipos de mediación 23
La práctica de la mediación facilitadora 29
La posición del mediador en el conflicto 32
2/ EL LENGUAJE Y LA DIVERSIDAD: DOS ELEMENTOS CLAVE EN LA MEDIACIÓN 35
El uso del lenguaje “sencillo” 35
Construcciones neurolingüísticas y personales 37
El abuso de ciertas palabras 39
Diversidad y diferencias culturales 40
Diversidad y cuestiones de género 49
3/ HABILIDADES PARA LA ESCUCHA 53
Escucha activa 53
Saber usar el silencio 58
4/ HABILIDADES PARA SABER PREGUNTAR 61
Los significados que transmiten las preguntas 62
Preguntas abiertas o preguntas cerradas 64
El uso del “¿por qué?» 66
Preguntas negativas o preguntas positivas 69
Preguntas circulares 71
Preguntas estratégicas 72
5/ HABILIDADES PARA DAR RESPUESTAS REFLEXIVAS. 77
Resumir 77
Reflejar 80
Para qué sirve resumir y reflejar 81
Parafrasear 88
6/ HABILIDADES ESTRATÉGICAS AVANZADAS EN LA MEDIACIÓN 91
Normalización 91
Mutualización 95
Reenmarcación 97
Cómo concatenar diferentes habilidades 107
7/ MANEJAR LAS EMOCIONES ASOCIADAS A LOS CONFLICTOS 109
El conflicto es inevitable 109
Ideas clave: la experiencia personal y la energía que genera conflicto 110
Manejar, no controlar 112
La fisiología del conflicto y del enfado 113
Elementos importantes para la práctica segura de la mediación 115
Estilos de afrontamiento del conflicto 118
La necesidad de ser escuchado y entendido 119
Valorar las cualidades constructivas del conflicto 120
Controlar los niveles de excitabilidad 123
8/ SABER REACCIONAR ANTE PREGUNTAS Y CONDUCTAS DIFÍCILES 125
Saber responder a las “artimañas” de los clientes 125
Criterios para reaccionar ante conductas desafiantes 128
EPÍLOGO: REFLEXIONANDO SOBRE ALGUNOS PUNTOS ESENCIALES 133
BIBLIOGRAFÍA 139
Información adicional
| Edición | Primera |
|---|---|
| Año | 2013 |
| eISBN | 9788427719613 |
| Páginas | 136 |
| Formato | eBook |
| Autor | Tony Whatling |
| Subtítulo | Guía práctica |
