Protocolo. Primera edición (Edición en Español)Impreso

ACERCA DEL AUTOR
Norella Dueñas de Saretzki
Es especialista en Protocolo y Relaciones Institucionales, de la Escuela Internacional de Protocolo de Madrid, España. Graduada de la Universidad de La Sabana, Colombia, del programa de Administración y Servicio. Ha liderado en la misma universidad las relaciones públicas, el protocolo y los eventos, la imagen institucional, el servicio al cliente, la comunicación institucional y la Dirección Alumni Sabana, en la que ejerce desde el año 2011.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

PRESENTACIÓN

CAPÍTULO 1. PRINCIPIOS Y CRITERIOS PARA LA GESTIÓN PROTOCOLAR

Pautas para una gestión eficaz del protocolo

¿Qué es la gestión protocolar?

Criterios de orden para la gestión protocolar
La precedencia
La presidencia o presidium
La derecha
El invitado de honor
El maestro de ceremonias o presentador
La representatividad
La primera fila o línea protocolar
El orden alternado
El orden lateral
El orden lineal
El orden alfabético
La antigüedad
La autonomía institucional o empresarial
La puntualidad

La mujer

El cónyuge hombre
El territorio
El anfitrión o dueño de casa
La estética
La extraterritorialidad
Del sorteo y del azar
El descanso matrimonial
La proximidad al anfitrión o a la presidencia
El comienzo y fin de la actividad
Las invitaciones
La discapacidad

Elementos que respaldan la gestión protocolar
Tipos de mesas, técnicas de distribución de personas y protocolización de sitios
Técnicas de colocación de personas
Criterios de ubicación de invitados

Los planos o gráficos de protocolo
El programa
Los símbolos patrios, institucionales
Saludo protocolar
Salones VIP (Very Important Person)
Los distintivos como sistema de indicación del protocolo
Criterios protocolares para las comidas, almuerzos y banquetes

Ornamentación protocolar

CAPÍTULO 2. PROTOCOLO EMPRESARIAL

Reflexiones sobre la situación actual del protocolo empresarial

Objetivos del protocolo empresarial

Criterios del protocolo empresarial

Características del protocolo empresarial

¿Qué es la gestión protocolar?

Calidad protocolaria de una empresa

Etiqueta empresarial
Código de conducta profesional

Lineamientos que deben regir el protocolo en la empresa

Guía interna de protocolo
Definición, objetivos y justificación
Política general de protocolo de la empresa
Aspectos para la elaboración de una guía interna de protocolo
Una guía interna de protocolo está compuesta de:

Protocolo para eventos y actos especiales
Innovación: ocuparse de las nuevas exigencias y de sus soluciones
El protocolo general para los actos
Recomendaciones procedimentales para la organización de actos especiales
Eventos como definidores de identidad y perceptores de imagen
El protocolo como herramienta de transmisión de mensajes
Organización de eventos

La etiqueta social
Saber ser
Saber estar
Principios generales
El uso de códigos de indumentaria
Etiqueta en la mesa
Cómo se es un buen invitado
Criterios para un buen anfitrión

CAPÍTULO 3. LA ETIQUETA EN OTRAS CULTURAS

Protocolo en los viajes

Protocolo y etiqueta en otros países
Europa
América
Asia
África
Países islámicos

Regalos, algunas costumbres de diferentes países

CAPÍTULO 4. GLOSARIO