Manual del comercio electrónicoeBook
N/A

SOBRE LOS AUTORES

Eva María Hernández Ramos

Luis Carlos Hernández Barrueco

TABLA DE CONTENIDOS

H1 El comercio
electrónico. Historia y desarrollo

H1.1 ¿Qué es una tienda online?

H1.2 ¿Cuáles son los principales hitos del comercio electrónico?

H1.3 ¿Cuándo surgió el comercio electrónico en la telefonía
móvil?

H1.4 Historia de las principales tiendas online

H2 Modalidades de
comercio electrónico

H2.1 ¿Qué es el B2B y cuáles son sus características?

H2.2 ¿Qué es el B2C y cuáles son sus características?

H2.3 ¿Qué es el C2C y cuáles son sus características?

H2.4 ¿Qué es el B2A y cuáles son sus características?

H2.5 ¿Qué es el C2A y cuáles son sus características?

H2.6 ¿Qué es el G2B y cuáles son sus características?

H2.7 ¿Qué es el G2G y cuáles son sus características

H2.8 ¿Qué es el B2E y cuáles son sus características?

H2.9 ¿Qué es el C2B y cuáles son sus características?

H3 Marco regulatorio
del comercio electrónico

H3.1 ¿Qué respuestas ofrece la normativa legal?

H3.2 ¿Cómo se regula el comercio electrónico?

H3.3 ¿Qué regulan las normativas y a quién aplican?

H3.4 ¿Quién es prestador de servicios de la sociedad de la
información?

H3.5 Si se presta un servicio gratuito en internet, ¿aplica
alguna normativa?

H3.5 ¿Se debe cumplir la normativa si se dispone de un blog
personal?

H3.6 Si una web incluye enlaces a otras, ¿qué
responsabilidad tiene?

H3.7 ¿Qué tipos de prestación de servicios de la sociedad de
la información hay?

El aviso legal

H3.8 Cómo redactar un aviso legal (I) ¿Qué información
general debe incluir?

H3.9 Cómo redactar un aviso legal (II) Condiciones de uso

H3.10 Cómo redactar un aviso legal (III) Propiedad
intelectual

H3.11 ¿Qué es el copyright?

H3.12 ¿Qué es una licencia Creative Commons?

H3.13 Condiciones de acceso y exención de responsabilidad

H3.13 Cómo proceder ante acciones ilícitas vía enlaces web

H3.14 El aviso de privacidad, ¿qué debe contener?

H3.15 ¿Cómo gestionar correctamente el aviso de privacidad?

H3.16 ¿Qué es un servicio de intermediación y qué
obligaciones tienen quienes los prestan?

H3.17 ¿Qué es una empresa proveedora de acceso a internet u
operadora de redes?

H3.18 ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de copia
temporal?

H3.19 ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de
almacenamiento?

H3.20 ¿Qué servicios se excluyen de la normativa sobre
comercio electrónico?

H3.20 ¿Se necesita autorización para vender en internet?

H3.20 ¿Existe alguna restricción a la prestación de
servicios en internet?

Comunicaciones
comerciales y spam

H3.20 ¿Qué es una comunicación comercial electrónica?

H3.20 ¿Qué requisitos debe cumplir la comunicación comercial
para ser legal?

H3.22 ¿Qué es y de dónde procede la denominación spam?

H3.23 ¿Qué es el consentimiento expreso previo?

H3.24 Cómo guardar el consentimiento expreso

H3.25 Cómo prever la anulación de un consentimiento

H3.26 Cómo conseguir el consentimiento expreso y evitar ser
spam

H3.26 Medios de prueba

H3.27 ¿Qué son las cookies?

H3.28 Obligaciones de una web que instala cookies

H3.28 ¿Cuál es el error más común del aviso de cookies?

H3.29 ¿Cómo debe aportarse la información sobre las cookies?

Contrato electrónico,
firma electrónica

H3.30 ¿Qué es un contrato electrónico?

H3.30 ¿Son válidos los contratos celebrados por vía
electrónica?

H3.31 ¿Qué regulación legisla el contrato electrónico?

H3.31 ¿Qué es la firma electrónica?

H3.32 ¿Qué tipos de firma electrónica hay?

H3.33 ¿Por qué usar la firma electrónica avanzada?

H3.34 ¿Qué aporta la firma electrónica avanzada?

H3.35 ¿Qué leyes regulan la firma electrónica en América
Latina?

Condiciones generales
de contratación

H3.36 ¿Qué información hay que dar antes de celebrar un
contrato electrónico?

H3.37 ¿Qué información se debe dar tras celebrar un contrato
electrónico?

H3.38 ¿Dónde se entiende que se celebra un contrato
electrónico?

H3.38 ¿Quién es la persona consumidora?

Contratos
electrónicos y a distancia con personas consumidoras

H3.39 ¿Qué requisitos hay en una contratación electrónica
con personas consumidoras?

H3.40 ¿Qué requisitos hay durante la contratación a
distancia con una persona consumidora?

H3.40 ¿Qué sucede si la parte vendedora no informa
debidamente de los gastos?

H3.41 ¿Qué es el derecho de desistimiento?

H3.42 ¿Qué debe indicarse con respecto al derecho de
desistimiento en internet?

H3.43 ¿Qué obligaciones tiene la parte vendedora ante un
desistimiento?

H3.44 ¿Qué productos o servicios no pueden devolverse?

H3.45 ¿Qué plazo tiene la empresa vendedora para entregar el
producto?

H3.46 ¿Qué diferencia existe entre la garantía legal y la
garantía comercial?

H3.47 ¿Qué obligaciones deben cumplirse en materia de
garantías?

H3.47 ¿Qué debe contener una garantía comercial adicional?

H4 La creación de
tiendas online

H4.1 Estrategias de venta online

H4.2 Cómo redactar el plan de negocio de una tienda online

H4.3 Cómo contratar un dominio de internet

H4.4 Criterios para la contratación del alojamiento web  

H4.5 ¿Qué es el certificado SSL?

H4.6 Determinación de la política de precios y el alta de
artículos

H4.7 ¿Qué es la economía colaborativa?

H4.8 ¿Qué es el conocimiento abierto?

H4.9 ¿Qué es el consumo colaborativo?

H4.10 ¿Qué son las finanzas compartidas?

H4.11 ¿Qué es un banco de tiempo?

H4.11 ¿Qué es una criptomoneda y cómo se usa en la economía
colaborativa?

H4.12 ¿Qué es la producción colaborativa?

H4.13 ¿Cómo se gestiona la reputación y la confianza en la
economía colaborativa?

H5 El marketing
online

H5.1 Cómo configurar un plan de marketing online

H5.2 ¿Qué es el posicionamiento SEO?

H5.3 ¿Qué es el SEM?

H5.4 ¿Qué son las herramientas para mejorar la velocidad de
carga de la web?

H5.5 ¿Qué son las herramientas multifunción?

H5.6 El uso de las redes sociales como herramienta de marketing

H5.7 Las aplicaciones en el comercio electrónico.

H5.8 ¿Qué es el marketplace y cómo se usa?

H6 La e-logística

H6.1 ¿Qué es la e-logística?

H6.2 Las reglas Incoterms en el comercio electrónico

H6.3 Cómo elegir el medio de transporte en el comercio
electrónico

H6.4 ¿Qué servicios pueden prestarse en la logística del
comercio electrónico?

H6.5 ¿Cómo se aplica el envío tercerizado?

H6.6 ¿Cómo ahorrar costos de reparto derivados de atascos?

H6.7 Centros urbanos de consolidación (CUC)

H6.8 ¿Cómo ahorrar costos por ausencia de destinatario?

H6.9 Gestión de cobros y justificante de entrega

H6.10 ¿Cómo optimizar el embalado y etiquetado en la
e-logística?

H6.11 ¿Cómo implementar un sistema de seguimiento de envíos?

H6.12 ¿Cómo minimizar costos derivados de instrucciones y
direcciones erróneas?

H6.13 ¿Cómo ahorrar costos a través del comercio electrónico
colaborativo?

H6.14 ¿Cómo minimizar los costos de la logística inversa en
el comercio electrónico?

H6.15 Sistemas de optimización de rutas de reparto

H6.16 ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el
método del vecino más cercano?

H6.17 ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el
método de la fuerza bruta?

H6.18 ¿Cómo solucionar el problema de la mochila con el
método de ramificación y poda?

H6.19 ¿Cómo optimizar la ruta con los modelos PRV?

H6.20 ¿Cómo solucionar el problema del cartero chino?

H6.21 La carta de porte electrónica

H6.22 Los seguros en el transporte del comercio electrónico

H6.23 La solicitud de ofertas o cotizaciones

H6.24 Criterios para homologar a proveedores logísticos

H6.25 ¿Por qué prever un plan de contingencias?

H6.26 La logística de los servicios premium

H6.27 La estiba de productos en el comercio electrónico

H6.28 La impresión 3D en el comercio electrónico

H6.29 ¿Qué es el sistema de gestión de almacén y cómo se
aplica?

H6.30 ¿Qué es la trazabilidad en el comercio electrónico?

H6.31 La atención al cliente en el área logística del
comercio electrónico

H6.32 Tendencias en el transporte del comercio electrónico

H7 El comercio
electrónico en las redes sociales

H7.1 ¿Son efectivas las redes sociales para vender un
producto?

H7.1 ¿Cuáles son las claves para tener éxito a través de los
contenidos?

H7.2 Facebook y el comercio electrónico

H7.3 Instagram en el comercio electrónico

H7.4 ¿Cómo hacer una campaña visual en Snapchat?

H7.5 ¿Qué es el storytelling?

H7.6 ¿Qué es el marketing de compromiso?

H7.7 ¿Qué herramientas podemos usar para realizar marketing
visual? (I y II)

H7.8 El lenguaje en la publicidad por redes sociales

H7.9 ¿Cómo hacer una campaña corporativa online? (I y
II)

H7.10 ¿Qué otras herramientas usar en videomarketing?

H7.11 La mensajería instantánea en el comercio electrónico

H7.12 ¿Qué requisitos legales deben cumplir los concursos en
las redes sociales?

H7.13 Caso práctico. Los sorteos en Facebook y Twitter

Problemas y
soluciones

H7.14 ¿Quién paga las multas?

H7.15 Calumnias e injurias en las redes sociales

H7.16 Copias y permisos

H7.17 ¿Es posible comprar a través de redes sociales
directamente?

H8 Tendencias en el
comercio electrónico

H8.1 Hacia dónde avanza el comercio electrónico

H8.1 Los niveles de adaptación digital

EVORI

H8.2 Más allá del retargeting: el protocolo EVORI en
una campaña digital

H8.3 E: Experiencia vs. producto

H8.3 V: Valor vs. precio

H8.4 O: Omnicanalidad vs. punto de venta

H8.4 R: Reclutamiento digital vs. reclutamiento por
aptitudes

H8.5 I: Innovación vs. publicidad

H8.6 ¿Qué son los macrodatos y cómo se aplican al comercio
electrónico?

H8.7 ¿Qué es el aprendizaje automático?

H8.7 ¿Qué son los bots en comercio electrónico?

H8.8 ¿Qué es el internet de las cosas?

H8.9 ¿Qué son las denominadas nuevas cookies?

H8.9 ¿Qué es el marketing de atracción?

H8.10 ¿En qué consiste el marketing corporativo?

H8.10 ¿Qué es el publisher marketing?

H8.11 ¿Qué es un podcast?

H8.11 ¿Qué son las PWA?

H8.12 Ludificación: divertirse mientras se fidelizan clientes

H8.13 ¿Qué tendencias existen en las entregas del comercio
electrónico?

H8.14 ¿Qué es una fintech?

H8.15 Nuevos modelos, nuevos conceptos de comercio
electrónico

H9 Casos prácticos

H9.1 Ejemplo de cómo contratar un dominio

H9.2 Decidir qué sistema de gestión de contenidos se
contrata

H9.3 Ejemplo de descarga de CMS: cómo instalar PrestaShop

H9.4 Ejemplo de página «Política de cookies» (I-III)

H9.5 Ejemplo de operador logístico especializado en comercio
electrónico

H9.6 Ejemplo de proveedor de embalaje para comercio
electrónico

H9.7 Ejemplo de herramienta para el envío masivo de correos

H9.8 Ejemplo de programa de planificación de rutas

H9.9 Ejemplo de seleccionador múltiple para operadores
logísticos

H9.10 Ejemplo de logística colaborativa

H9.11 Ejemplo de bases legales para concursos (I-VI)

Anexo 1. Tipos de
licencia Creative Commons

Anexo 2. Modelo de
solicitud de cotización o RFQ 

Edición: Primera
Año: 2021
eISBN: 9789585030596
Páginas: 198
Dimensiones: N/D
Formato: eBook
Idioma: Español
Área: Ciencias Empresariales
Categorías: [K] Economía, finanzas, empresa y gestión, [KJK] Negocios internacionales, Comercio y negocios internacionales, eBooks, Mercadeo y ventas