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Gestión administrativa comercial – 1ra ediciónImpreso
N/A
Autor: Ignacio Martínez Candil
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El
departamento comercial en cualquier organización desempeña funciones de gran
importancia para el correcto desarrollo de la compañía, del cual depende la
adquisición y mantenimiento de los clientes que aportarán el dinero necesario
para hacer frente a las distintas obligaciones. Por tanto, las ocupaciones del
equipo comercial se han ampliado a tareas relacionadas con estudios de mercado,
captación y fidelización de clientes, publicidad, promoción y servicio
posventa.
Con
este texto, el lector aprenderá a aplicar las técnicas de comunicación
comercial en las operaciones de compraventa a través de los diferentes canales
de comercialización, a efectuar los procesos de resolución y seguimiento de los
clientes, generar documentos básicos de las operaciones de compraventa
utilizando medios informáticos o telemáticos que realizan los cálculos
necesarios y aplican las legislaciones vigentes. A su vez, podrá aplicar los
métodos de control de existencias, facturación y documentación en distintas
actividades y servicios empresariales.
Dirigido
a personas en el área de mercadeo, finanzas, comunicación y administración; a
gerentes, empresarios o emprendedores interesados en el proceso de dirección y
gestión de un cargo gerencial exitoso.
287 disponibles
SOBRE LOS AUTORES
Ignacio Martínez Candil
TABLA DE CONTENIDOS
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos
clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción
del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
Test del tema
Verdadero o falso
2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE
COMPRAVENTA
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
Test del tema
Verdadero o falso
3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de la venta
Test del tema
Verdadero o falso
4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
4.1 Seguimiento comercial: concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su
importancia o consecuencias de su no existencia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en
los servicios de postventa
Test del tema
Verdadero o falso
Test final
Glosario
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL
PROCESO COMERCIAL
1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE
COMPRAVENTA CONVENCIONAL
1.1 Selección de proveedores: Criterios de selección
1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
1.3 Identificación de documentos básicos
1.4 Confección y cumplimentación de documentación administrativa
en operaciones de compraventa
1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de
compra y venta
1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los
precedentes, los datos proporcionados
por clientes-proveedores
1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el
procedimiento administrativo de compraventa
1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de
actualización, seguridad y confidencialidad
Test del tema
Verdadero o falso
2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES
DE COMPRAVENTA
2.1 Legislación mercantil básica
2.2 Legislación fiscal básica
2.3 Legislación sobre IVA
Test del tema
Verdadero o falso
3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
3.1 Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje,
envasado y etiquetado
3.2 Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de
existencias, análisis de la rotación
3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales:
características y aplicación práctica
3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
Test del tema
Verdadero o falso
Test final
Glosario
UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON
CLIENTES-PROVEEDORES (CRM)
1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
1.1 Actualización de ficheros de información
1.2 Tramitación administrativa de la información de
clientes-proveedores
Test del tema
Verdadero o falso
2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
2.1 Generar los archivos de información
2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
Test del tema
Verdadero o falso
3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA
FACTURACIÓN
3.1 Generación de presupuestos, pedidos y otros
3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
Test del tema
Verdadero o falso
4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA
POSTVENTA
4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
4.2 Realizar acciones de fidelización
4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión
4.5 Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la
información
Test del tema
Verdadero o falso
Test final
Glosario
Año: 2019
ISBN: 9789587717570
Páginas: 203
Dimensiones: 17 × 24 cm
Peso: 0.35 kg
Formato: Impreso
Idioma: Español
Área: Ciencias Empresariales
Categorías: [KJP] Comunicación y presentación empresarial, Ofertas
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