Capital de intangibles. Una visión desde los servicios – 1ra ediciónImpreso
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SOBRE LOS AUTORES

José Roberto Rodríguez Villavicencio

Juan Carlos Ibarra Rosero

TABLA DE CONTENIDOS

CAPÍTULO 1. COSTOS DE OPORTUNIDADES

1.1 Proveedores

1.2 Procesos

1.3 Investigación y Desenvolvimiento

1.4 Clientes

1.5 Productos obsoletos

1.6 Marketing

Respeto a los plazos

Propaganda

Contratos

1.7 Atrasos en la entrega

En la Logística

En la Producción

Administrativos

1.8 Atención al Cliente

Falta de visitas

1.9 Problemas de TI

1.10 Relacionamiento

Reclamos no atendidos

Dificultades de Negociación

1.11 Productos con defectos

Productos con defectos en la 
Producción

Caso en la Industria Farmacéutica

1.12 Logística

1.13 Calidad

CAPÍTULO 2. ESCENARIO

2.1 Período de Desenvolvimiento Económico

2.1.1 Sociedades pre-industriales

2.1.2 Sociedades industriales

2.1.3 Sociedades pos-industriales

2.2 Enfoque Holístico

CAPÍTULO 3. LA CONCEPCIÓN DE LA EMPRESA Y DEL CLIENTE

3.1. Marketing

3.2. Innovación

3.3. La Era de la Información

CAPÍTULO 4. LA EMPRESA 
– EL MERCADO Y EL CAPITAL

4.1. La Relación Comercial de Intercambio

4.2. La Evolución del concepto Comercial

4.3. La Era de la Producción

4.4. La era del producto

4.5. Concepto de Ventas

4.6. La Era de Marketing

4.7. El Capital

CAPÍTULO 5. EL MUNDO DE LOS INTANGIBLES

5.1 Activos Tangibles

5.2 Activos Intangibles

5.3 Capitales de la Empresa

5.3.1 Visión Holística bajo la óptica de los servicios

5.3.2 – Que son los Servicios

5.3.3 Relación de la Manufactura y los Servicios

5.3.4 Evolución Económica – Sociedad pos-industrial

5.3.5 Clientes no tienen la propiedad de servicios

5.3.6 Elementos intangibles dominan la creación de valor

5.3.7 Productos que son servicios  efímeros y no pueden ser estocados

5.3.8 El factor tempo adquiere gran importancia

5.3.9 La Naturaleza del acto del servicio

5.3.10 Proceso de Servicios

5.3.11 Intangibilidad y Nivel de Servicios

5.3.12 Como los Clientes evalúan la Calidad de los servicios

5.3.13 El Funcionario de la empresa – Su esencia

5.3.14 Capitales Intangibles

CAPÍTULO 6. CAPITAL INTELECTUAL (HUMANO)

6.1. La Actitud

6.1.1 Motivación

6.1.2 – Conducta

6.1.3 – Comportamiento

6.1.4 Inteligencia Emocional

6.2. Agilidad Intelectual

6.2.1. Adaptación

6.2.2. Imitación

6.2.3. Innovación (Tácito)

Caso de la Natura – Innovación sin fronteras

6.2.4. Concretización – Realización

6.3. Competencias

6.3.1. Cognición

6.3.2. Conocimiento

6.3.3. Habilidad

6.3.4. Dominio Personal

CAPÍTULO 7. CAPITALES

7.1 Capital Cliente

7.2 Capital Proveedor

Caso de la Industria de vinos

Caso del beneficio de arroz

Caso actuales sobre los alimentos

Otros casos de proveedores

7.3 Capital Financiero

7.4 Capital de Procesos

7.5 Capital Logístico

7.6 Capital Organizacional

7.6.1 La Infraestructura

7.6.2 – La Cultura

7.6.3 Capital de Relacionamientos

Sistema de Información

Ventajas de un Sistema de Información

Clasificación

Comunicación

Comunicación como forma de negociación

7.6.3 Clientes Internos y externos

7.6.4 Proveedor

7.6.5 Accionistas

7.6.6 Socios/alianzas

7.6.7- Stakeholders

7.6.8 Capital Innovación (explicito)

CAPÍTULO 8. 
INDICADORES

8.1 Conceptos

8.2 Indicadores Cuantitativos

8.3 Indicadores Cualitativos

8.4 Como usar indicadores

8.5 Indicadores de Capital de Clientes

8.6 Indicadores de Capital de Proveedores

8.7 Indicadores de Capital de Procesos

8.8 Indicadores de Capital Humano

CAPÍTULO 9. PROPUESTA DE NUEVO PARADIGMA DE GESTIÓN POR
CAPITALES

9.1 Consideraciones

9.2 Estructura Organizacional por Capitales

Bibliografía