Marketing digital – 2da ediciónImpreso
N/A

SOBRE LOS AUTORES

Fernando Paniagua Martín

Adolf Rodés Bach

TABLA DE CONTENIDOS

Unidad 1

INTERNET Y LA WEB: FUNCIONAMIENTO Y ACCESO

1.1. Redes de ordenadores: internet, extranet e
intranet 

1.2. Funcionamiento de internet: conjunto de
protocolos TCP/IP

1.2.1. Protocolos

1.2.2. TCP/IP   

1.3. World Wide Web

1.3.1. Funcionamiento básico de
la red: modelo cliente-servidor

1.3.2. Direcciones URL y
protocolos HTTP y HTTPS 

1.3.3. HTML y CSS

1.3.4. Navegadores web

1.4. Buscadores: búsqueda, navegación y organización

1.5. Proveedores de acceso a internet y tipos de
conexión, hospedaje y la nube 

1.5.1. Proveedores de acceso a
internet y tipos de conexión

1.5.2. Hospedaje y la nube

Mapa conceptual

Actividades finales

Unidad 2

SERVICIOS Y PROTOCOLOS DE INTERNET

2.1. Fundamentos del correo electrónico

2.1.1. Servidor de correo
electrónico

2.1.2. Cliente de correo
electrónico

2.1.3. Webmail o correo
web  

2.1.4. Protocolos.     

2.1.5. Terminología asociada a
los correos electrónicos. 

2.2. Servicio de transferencia de ficheros FTP      

2.3. Comunicación a través de internet: servicios de
mensajería, voz y vídeo

2.3.1. Servicios de mensajería instantánea     

2.3.2. Servicios de voz

2.3.3. Servicios de
videoconferencia

2.3.4. Herramientas de
comunicación en equipo

2.3.5. Servicios de comunicación basados
en la realidad virtual.

2.3.6. Redes sociales    

2.4. Acceso a los recursos de internet

2.4.1. Recursos web

2.4.2. Redes P2P 

2.4.3. Servidores FTP    

2.5. Otros servicios y protocolos

2.6. Detección y prevención de fraudes

2.6.1. Prevención de la
suplantación de identidad (phishing)

2.6.2. Certificados de seguridad.
Protocolo HTTPS

2.6.3. Gestión correcta de
contraseñas    

2.6.4. Correo basura o spam   

2.6.5. Otras medidas que hay que
tomar

2.7. Aspectos legales del software y de los
recursos de internet

2.7.1. Derechos de autor o copyright
     

2.7.2. Copyleft

2.7.3. Dominio público

2.7.4. Tipos de licencias de software

Mapa conceptual

Actividades finales

Unidad 3

COMERCIO ELECTRÓNICO Y RELACIONES DIGITALES SEGURAS

3.1. Factura electrónica y e-commerce

3.1.1. E-commerce

3.1.2. Factura electrónica

3.1.3. Formato Facturae

3.2. Certificado y firma electrónicos

3.2.1. Certificado electrónico

3.2.2. Firma electrónica

3.2.3. Relación entre certificado
y firma digital

3.3. Relación digital con la Administración y las
entidades privadas

3.3.1. Banca electrónica

3.3.2. Seguridad Social

3.3.3. Agencia Tributaria   

3.3.4. Administración autonómica

3.3.5. Administraciones locales

3.3.6. Otras entidades públicas

3.4. Formatos digitales   

3.4.1. PDF       

3.4.2. CSV       

3.4.3. Texto plano o TXT   

3.4.4. ODF      

3.4.5. Microsoft Office   

3.4.6. XML

3.4.7. JSON

3.4.8. Imágenes    

3.4.9. Audio y vídeo   

3.4.10. Formatos de compresión de
datos     

3.5. Servicios de la web     

3.5.1. Administraciones públicas 

3.5.2. Empleo      

3.5.3. Inmobiliarias    

3.5.4. Compras y ventas  

3.5.5. Servicios de mensajería 

3.7.6. Pasarelas de pago   

3.6. Seguridad microinformática y web.

3.6.1. Hackers, hacking ético y
deep web.    

3.6.2. Virus, gusanos y troyanos. 

3.6.3. Spam.     

3.6.4. Adware spyware.   

3.6.5. Phishing      

3.6.6. Antivirus     

3.6.7. Cortafuegos    

3.6.8. Cookies y
navegación de incógnito    

Mapa conceptual       

Actividades finales      

Unidad 4

RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET Y DE LA WEB

4.1. Redes sociales   

4.1.1. Facebook    

4.1.2. Instagram    

4.1.3. Twitter     

4.1.4. TikTok     

4.1.5. LinkedIn.     

4.2. Herramientas de comunicación individuales       

4.3. Herramientas de comunicación en grupo       

4.4. Portales multimedia    

4.5. Aplicaciones para dispositivos móviles        

4.6. Blogs, foros y servicios de distribución de
contenidos     

4.6.1. Blogs.     

4.6.2. Foros.      

4.6.3. Streaming     

4.6.4. Podcast       

4.6.5. Servicios de distribución de
contenidos

Mapa conceptual       

Actividades finales      

Unidad 5

CREACIÓN DE PÁGINAS WEB

5.1. Creación de páginas web: conceptos básicos.     

5.1.1. Portal web.     

5.1.2. Estructura del sitio web:
mapa del sitio web, migas de pan y páginas home y landing  

5.1.3. HTML     

5.1.4. CSS       

5.1.5. Diseño adaptativo (responsive
web design)     

5.1.6. Web dinámica: lenguajes de
programación  

5.1.7. CMS      

5.1.8. Herramientas web para la
creación de páginas

5.2. Nombres de dominio y alojamiento de páginas
web    

5.2.1. Nombres de dominio y
registro  

5.2.2. Alojamiento de páginas web

5.3. Posicionamiento en buscadores: SEO         

5.4. Accesibilidad y usabilidad.   

5.5. Comercio online      

Mapa conceptual       

Actividades finales      

Unidad 6

DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL

6.1. Desarrollo del plan de marketing digital       

6.2. Análisis y diagnóstico de la situación actual centrada
en el contexto tecnológico       

6.2.1. ¿A quién debe dirigirse el
plan de marketing?    

6.3. Establecimiento de objetivos 

6.4. Herramientas de marketing digital 

6.4.1. Web corporativa   

6.4.2. Tienda virtual   

6.4.3. Microsite      

6.4.4. Blog.      

6.4.5. Landing page    

6.5. Diseño de estrategias. Outbound marketing.      

6.6. Diseño de estrategias. Inbound marketing.      

6.6.1. Metodología del inbound
marketing     

6.7. Control y medición de resultados de las acciones
de marketing 

Mapa conceptual       

Actividades finales      

Unidad 7

ESTRATEGIAS DEL MARKETING DIGITAL

7.1. Comportamiento del cliente online

7.1.1. Actitud del consumidor online
     

7.1.2. Proceso de toma de
decisión de la compra    

7.2. Herramientas de posicionamiento en buscadores:
SEM y SEO.  

7.2.1. Posicionamiento SEO. Snippets
     

7.2.2. Posicionamiento SEM  

7.3. Tipología del marketing digital 

7.3.1. Marketing de afiliación  

7.3.2. Marketing relacional y
gestión de la relación con los clientes (CRM)     

7.3.3. Cross marketing    

7.3.4. Marketing viral

7.3.5. Marketing one-to-one   

7.3.6. Marketing visual   

7.4. Nuevas tendencias en comunicación y relación con
el cliente

7.4.1. Explotación del
sentimiento de curiosidad

7.4.2. Explotación del
sentimiento de autoestima    

7.4.3. Actitudes y motivaciones en
el uso de Instagram, TikTok, reels y recursos análogos

7.5. Influencers. Definición y uso en la
estrategia de marketing 

Mapa conceptual       

Actividades finales      

Unidad 8

DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE UNA
EMPRESA

8.1. Idea y diseño de una tienda virtual.

8.1.1. Ventajas competitivas de
la tienda virtual   

8.1.2. Limitaciones del comercio electrónico     

8.1.3. Diseño de la tienda virtual 

8.2. Modelos de negocio digital  

8.2.1. Modelo B2B (business to
business)

8.2.2. Modelo C2C (consumer to
consumer)

8.2.3. Modelo B2C (business to consumer)

8.3. Selección y registro de un dominio

8.4. Escaparate web y catálogo electrónico  

8.5. Aspectos jurídicos del comercio electrónico    

8.6. La reclamación como instrumento de fidelización
del cliente  

8.7. Medios de pago electrónicos 

8.8. Negocios electrónicos: e-procurement, e-marketplace,
e-auction, etcétera.

8.9. Parques empresariales virtuales 

Mapa conceptual       

Actividades finales      

Caso práctico final

ABRIMOS UNA TIENDA REAL EN LÍNEA

C.1. Concepción inicial del negocio

¿Qué vender?     

C.2. Elección del modelo de negocio virtual más
adecuado.      

C.2.1. Primera etapa: registro de
datos personales    

C.2.2. Segunda etapa: exposición de
artículos     

C.2.3. Tercera etapa: operación de
venta

C.2.4. Cuarta etapa: entrega del
pedido.     

C.3. Conclusiones
y experiencias.

Edición: Segunda
Año: 2024
ISBN: 9789585038332
Páginas: 252
Dimensiones: 21 × 27 cm
Peso: 0.59 kg
Formato: Impreso
Idioma: Español
Área: Ciencias Empresariales
Categorías: [K] Economía, finanzas, empresa y gestión, [KJE] Comercio electrónico: aspectos empresariales, [KJSG] Mercadeo en línea («online marketing»), 2024, Año, Español, Idioma, Impreso