Gerencia integral de comunicacioneseBook

SOBRE LOS AUTORES

Jorge Aguilera

TABLA DE CONTENIDOS

1. PRÓLOGO — p. XI
2. INTRODUCCIÓN — p. XV
3. CAPÍTULO 1: DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA — p. 1
4. 1.1 LA COMUNICACIÓN BAJO EL ESQUEMA PIRAMIDAL — p. 1
5. 1.2 LA COMUNICACIÓN BAJO EL SISTEMA PARTICIPATIVO — p. 2
6. 1.3 DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA — p. 2
7. 1.3.1 ¿Por qué falla el modelo piramidal? — p. 3
8. 1.4 ¿DÓNDE ESTÁN LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN? — p. 3
9. 1.4.1 ¿Por qué se presentan las barreras interfuncionales? — p. 4
10. 1.4.2 Diferencias de comunicación entre el modelo piramidal y el esférico — p. 4
11. 1.4.3 El proceso de cambio — p. 5
12. 1.5 DE LA ERA INDUSTRIAL A LA ERA DE LA INFORMACIÓN — p. 6
13. 1.6. CARACTERÍSTICAS DE LAS ESTRUCTURAS PLANAS O MATRICIALES — p. 7
14. 1.6.1 Ventajas y roles de un modelo esférico: el personal — p. 9
15. 1.6.2 El nuevo rol de la gerencia general — p. 11
16. 1.7 ¿CÓMO PASAR DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA? — p. 11
17. 1.8 E-GOVERNMENT: ¿EL ESTADO ESFÉRICO? — p. 12
18. 1.8.1 ¿Sociedades esféricas, anárquicas? — p. 13
19. CAPÍTULO 2: LA HORA DE LA GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES — p. 15
20. 2.1 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL? — p. 15
21. 2.1.1 ¿Qué es la comunicación interna? — p. 17
22. 2.1.2 ¿Cuáles son las funciones de la comunicación interna? — p. 17
23. 2.2 EFECTOS QUE PUEDE TRAER UN MAL PROCESO DE COMUNICACIONES AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN — p. 20
24. 2.3 ¿PARA QUÉ SIRVE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA? — p. 21
25. 2.4 REMODELE SU DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES — p. 22
26. 2.4.1 Diferencia entre la comunicación social y la comunicación organizacional — p. 24
27. 2.5 LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE NEGOCIO — p. 25
28. 2.6 COMUNICACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD — p. 26
29. 2.7 COMUNICACIÓN Y CULTURA DE LA CALIDAD — p. 28
30. 2.7.1 Comunicación como soporte a la cultura de calidad — p. 29
31. 2.7.2 Comunicación como soporte estructural a los procesos de calidad — p. 30
32. 2.7.3 La certificación de los procesos de comunicación en sí — p. 33
33. CAPÍTULO 3: COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL — p. 35
34. 3.1 EL LENGUAJE DE LA ORGANIZACIÓN NO UN FIN, UN PUNTO DE PARTIDA — p. 35
35. 3.2 ¿EN QUÉ CONSISTE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN? — p. 35
36. 3.2.1 Factores que dinamizan la cultura de la organización — p. 36
37. 3.2.2 Herramientas de comunicación para la cultura organizacional — p. 36
    Jorge Aguilera; Natalia Camacho
38. 3.2.3 Indicadores de cultura organizacional — p. 36
39. 3.2.4 Funciones de la cultura organizacional — p. 37
40. 3.3 COMUNICACIÓN, CULTURA Y CLIMA: EFECTOS Y PARADOJAS — p. 37
41. CAPÍTULO 4: COMUNICACIÓN Y CLIMA ORGANIZACIONAL — p. 41
42. 4.1 CONCEPTOS BÁSICOS — p. 41
43. 4.2 ¿CÓMO AFECTA EL CLIMA ORGANIZACIONAL? — p. 43
44. 4.3 COMUNICACIÓN, INCERTIDUMBRE Y CLIMA ORGANIZACIONAL — p. 43
45. 4.3.1 ¿En dónde se presenta la incertidumbre? — p. 44
46. 4.3.2 ¿Por qué se puede presentar la carencia de información en la organización? — p. 44
47. 4.4 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ABIERTA, LA MOTIVACIÓN Y EL PENSAMIENTO PROACTIVO — p. 45
48. 4.4.1 Comunicación abierta — p. 46
49. 4.5 EL FACTOR CONFIANZA — p. 47
50. 4.5.1 La desconfianza genera temor — p. 48
51. 4.5.2 ¿Cuándo pierden los trabajadores confianza en la organización? — p. 48
52. 4.6 INCERTIDUMBRE, COMUNICACIÓN Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL — p. 49
53. 4.6.1 Rumores y la gestión de incertidumbre — p. 49
54. 4.6.2 Yo tengo fe, yo creo en el run – run — p. 50
55. 4.6.3 Comunicación: vacuna contra el run – run — p. 51
56. 4.6.4 Incertidumbre, temor y catarsis — p. 52
57. 4.6.5 Ambientes y situaciones que generan catarsis — p. 52
58. 4.7 LOS EFECTOS DE LA INCOMUNICACIÓN — p. 54
59. 4.7.1 Miembros disfuncionales en los equipos — p. 54
60. 4.7.2 ¿Cómo detectar maltrato corporativo y qué lo genera? — p. 55
61. 4.7.3 ¿Qué hacer al detectar maltrato corporativo? — p. 56
62. 4.8 LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO TERAPÉUTICO EN LA ORGANIZACIÓN — p. 56
63. CAPÍTULO 5: COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO — p. 59
64. 5.1 COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO — p. 59
65. 5.1.1 Consenso no es democracia — p. 61
66. 5.2 EL GERENTE COMO ACTOR DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL — p. 61
67. 5.2.1 ¿Por qué falla la comunicación de gerencia? — p. 62
68. 5.2.2 Claves para liderar el trabajo — p. 63
69. 5.2.3 Comunique para motivar — p. 63
70. 5.3 COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS EN UNA ORGANIZACIÓN ESFÉRICA — p. 65
71. 5.3.1 Características de la comunicación para el trabajo en equipo — p. 66
72. 5.4 LA CONFIANZA, UN FACTOR VITAL — p. 66
73. 5.4.1 Ingredientes que generan pérdida de confianza — p. 67
74. 5.4.2 El por qué y para qué de la confianza — p. 67
75. 5.5 DESARROLLE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO — p. 68
76. 5.5.1 Comunicación para el trabajo en equipo y disolución de conflictos — p. 68
77. CAPÍTULO 6: NO MÁS TRANSMISIÓN, ¡LLEGÓ LA HORA DE LA INTERACCIÓN! — p. 71
78. 6.1. LA HORA DE LA COMUNICACIÓN VIRTUAL — p. 71
79. 6.1.1 Comunicación dinámica — p. 71
80. 6.1.2 La tecnología facilita la comunicación y la hace más participativa — p. 72
81. 6.2 ¿CÓMO AFECTA LA TECNOLOGÍA LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA? — p. 72
82. 6.2.1 La tecnología y los procesos de comunicación interna — p. 73
83. 6.3 COMUNICACIÓN DIALOGANTE — p. 75
84. CAPÍTULO 7: DINÁMICA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE CAMBIO — p. 77
85. 7.1 CON LA TRANSFORMACIÓN CAMBIA LA DINÁMICA — p. 77
86. 7.1.1 ¿Por qué se pierde dinámica en una organización? — p. 79
87. 7.1.2 ¿Cómo activar esa dinámica? — p. 80
88. 7.2 COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO — p. 82
89. 7.3 COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, EL RETO DE HOY — p. 83
90. 7.3.1 ¿Cómo saber si su tecnología de comunicaciones aporta a la gestión del conocimiento? — p. 84
91. CAPÍTULO 8: LA IMAGEN, UNA DIMENSIÓN MENTAL DE LA ORGANIZACIÓN — p. 87
92. 8.1 ¿CÓMO SE TOMA UNA DECISIÓN DE COMPRA? UNA MIRADA SISTÉMICA — p. 87
93. 8.2 MARCA, EL VALOR DE LA INTENCIÓN DE COMPRA — p. 89
94. 8.2.1 ¿Qué es y para qué sirve la identidad corporativa? — p. 90
95. 8.2.2 ¿Cómo se construye imagen? — p. 90
96. 8.2.3 Parámetros para desarrollar políticas de responsabilidad social — p. 94
97. CAPÍTULO 9: LA IMAGEN DEL SERVICIO — p. 97
98. 9.1 PARADIGMAS INDUSTRIALES vs. VERDADES ACERCA DE LOS CLIENTES — p. 97
99. 9.2 LA IMAGEN SE CREA EN EL CONTACTO CON EL USUARIO — p. 98
100. 9.3 ESTADIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE — p. 98
101. 9.3.1 Transmisión — p. 98
102. 9.3.2 Interacción — p. 99
103. 9.3.3 Relación — p. 100
104. 9.4 LA GUERRA POR LA DISTANCIA CLIENTE – EMPRESA — p. 100
105. 9.4.1 Cuadrantes de las tendencias comunicativas — p. 101
106. 9.5 EL SERVICIO Y EL VOZ A VOZ DE LA MARCA — p. 103
107. 9.5.1 Importancia de los proveedores en la imagen de la compañía — p. 104
108. 9.6 CULTURA DEL SERVICIO — p. 104
109. 9.6.1 Respeto como individuos — p. 105
110. CAPÍTULO 10: LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES — p. 107
111. 10.1 ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA ESTRATEGIA? — p. 107
112. 10.2 ETAPAS DE LA ESTRATEGIA — p. 109
113. 10.2.1 Identificación — p. 109
114. 10.2.2 Solución — p. 111
115. 10.2.3 Plan de acción — p. 116
116. 10.2.4 Ejecución — p. 118
117. 10.2.5 Evaluación — p. 120
118. EPÍLOGO — p. 125
119. BIBLIOGRAFÍA — p. 127