Comunicación oral y escrita en la empresa – 1ra ediciónImpreso
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SOBRE LOS AUTORES

Inmaculada Pavía Sánchez

TABLA DE CONTENIDOS

Presentación

Capítulo 1 La comunicación oral

1. Introducción

2. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales

3. La comunicación no verbal

4. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

5. La comunicación telefónica

6. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 La comunicación escrita

1. Introducción

2. La escritura como medio de comunicación

3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto

4. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

5. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la

comunicación empresarial

1. Introducción

2. El correo electrónico. Elementos que lo componen

3. Funcionamiento

4. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos

5. La agenda electrónica

6. El procesador de textos. Edición de documentos

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía